Politique d’annulation

1. Champ d’application de la politique d’annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation effectuées par les consommateurs après l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés via le site Luxuryflowerdecor.

Cette politique a pour objectif de présenter :

  • Les conditions applicables à l’annulation des commandes ;

  • Le délai pour effectuer une demande d’annulation ;

  • La procédure d’annulation d’une commande ;

  • Les modalités de traitement des commandes déjà expédiées ;

  • Les informations relatives au remboursement.

Luxuryflowerdecor fournit aux consommateurs des informations claires concernant l’annulation des commandes, conformément aux habitudes d’achat en ligne des consommateurs français.

2. Informations sur l’exploitation du site

Le site Luxuryflowerdecor est détenu et exploité par la société suivante :

Nom de l’entreprise : LUXURY FLOWER DECOR CORP.

Adresse de l’entreprise :
14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

EIN : 88-3810730

Téléphone : +1 5862550789

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est, États-Unis)

Pour effectuer une demande d’annulation de commande, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Notre équipe répondra aux demandes dans un délai de 24 heures après réception du message.

3. Conditions d’annulation des commandes

3.1 Annulation des commandes non expédiées

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut contacter Luxuryflowerdecor dans un délai de 24 heures après la validation de la commande afin de demander son annulation.

Les commandes pouvant être annulées doivent remplir les conditions suivantes :

  • La commande n’a pas encore été expédiée ;

  • La demande d’annulation est envoyée dans le délai prévu ;

  • Les informations complètes relatives à la commande sont fournies.

Après réception de la demande d’annulation et vérification de l’état de la commande, Luxuryflowerdecor traitera la demande selon la situation réelle.

3.2 Annulation des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas procéder à une annulation directe.

Dans ce cas :

  • La commande poursuivra son processus normal de livraison ;

  • Après réception du produit, le consommateur pourra demander un retour conformément à la Politique de retour du site ;

  • La demande de retour devra respecter les conditions applicables.

Le traitement des commandes déjà expédiées sera effectué conformément à la Politique de retour.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client pour soumettre une demande d’annulation

Les consommateurs doivent contacter l’équipe du service client Luxuryflowerdecor par e-mail :

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Il est recommandé d’indiquer dans le message les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le nom du produit concerné par l’annulation.

Des informations complètes permettent à notre équipe de vérifier plus rapidement l’état de la commande.

Étape 2 : Vérification de l’état de la commande

Après réception de la demande d’annulation, Luxuryflowerdecor vérifiera l’état actuel de la commande, notamment :

  • Si l'étape de traitement a été atteinte ; 

  • Si l'expédition a été organisée ;

  • Si les informations de livraison ont été générées.

L’équipe du service client informera le consommateur du résultat de la demande après vérification de la commande.

Étape 3 : Notification du résultat de l’annulation

Si la commande répond aux conditions d’annulation :

  • Luxuryflowerdecor arrêtera le traitement ultérieur de la commande ;

  • Le statut de la commande sera mis à jour ;

  • Le montant déjà payé sera remboursé selon la procédure de remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée :

  • Le service client informera le consommateur qu’une annulation directe n’est plus possible ;

  • Le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour.

5. Informations relatives au remboursement

Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation :

Luxuryflowerdecor procédera au remboursement après confirmation de l’annulation.

Le montant remboursé sera reversé sur le moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement peut dépendre notamment :

  • Du délai de traitement du prestataire de paiement ;

  • Des procédures bancaires ;

  • Du moyen de paiement utilisé par le consommateur.

Les consommateurs peuvent consulter l’état du remboursement via leur moyen de paiement d’origine.

6. Situations dans lesquelles une annulation directe peut ne pas être possible

Les situations suivantes peuvent empêcher l’annulation directe d’une commande :

  • La commande a été soumise depuis plus de 24 heures ;

  • Le produit est déjà entré dans le processus de livraison ;

  • Le produit a déjà été expédié ;

  • La commande a déjà été prise en charge par le service logistique.

Dans ces situations, les consommateurs peuvent demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour.

7. Modification des informations de commande

Si un consommateur souhaite modifier certaines informations relatives à sa commande, telles que :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les coordonnées de contact ;

  • Les informations relatives au produit ;

il est recommandé de contacter rapidement l’équipe du service client Luxuryflowerdecor dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.

La possibilité de modifier une commande dépendra de son état de traitement au moment de la demande.

8. Nous contacter

Pour annuler une commande ou obtenir des informations complémentaires, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :

LUXURY FLOWER DECOR CORP.

Adresse :
14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

Téléphone : +1 5862550789

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est, États-Unis)

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures après réception de votre e-mail.