Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Luxuryflowerdecor et livrés à une adresse située en France.

Cette politique a pour objectif de présenter :

Les conditions de demande d’échange ;
Le délai applicable pour effectuer une demande d’échange ;
Les exigences relatives à l’état des produits retournés pour échange ;
La procédure de demande d’échange ;
Les modalités de transport liées à l’échange ;
Le délai de traitement des demandes d’échange.

Luxuryflowerdecor fournit aux consommateurs des informations claires concernant les échanges, conformément aux habitudes d’achat en ligne des consommateurs français.

2. Informations sur l’exploitation du site

Le site Luxuryflowerdecor est détenu et exploité par la société suivante :

Nom de l’entreprise : LUXURY FLOWER DECOR CORP.

Adresse de l’entreprise :
14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

EIN : 88-3810730

Téléphone : +1 5862550789

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est, États-Unis)

Pour effectuer une demande d’échange ou obtenir des informations concernant une commande, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Notre équipe répondra aux demandes dans un délai de 24 heures après réception du message.

3. Délai de demande d’échange de 14 jours

Si un consommateur souhaite échanger un produit reçu, il doit contacter l’équipe du service client Luxuryflowerdecor dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande d’échange doit être effectuée dans le délai prévu et accompagnée des informations relatives à la commande.

Toute demande d’échange effectuée après ce délai de 14 jours sera examinée selon les circonstances spécifiques de la commande.

4. Conditions relatives aux produits concernés par un échange

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être neuf et non utilisé ;
Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou présenter de traces d’utilisation ;
L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par l’utilisation du consommateur ;
Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Pour les produits ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus, Luxuryflowerdecor procédera à un examen de la demande d’échange selon la situation réelle.

5. Procédure de demande d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Les consommateurs doivent contacter l’équipe du service client Luxuryflowerdecor par e-mail :

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Dans le message, il est recommandé d’indiquer :

Le numéro de commande ;
Le nom du produit acheté ;
Les informations relatives au produit à échanger ;
Des photos du produit concerné (si nécessaire).

Étape 2 : Vérification de la demande d’échange

Après réception de la demande, Luxuryflowerdecor vérifiera les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit.

Après validation de la demande, notre équipe fournira au consommateur les informations nécessaires concernant la procédure d’échange.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur devra organiser le retour du produit conformément aux informations fournies par le service client.

Le produit à échanger doit être correctement emballé afin de garantir son bon état pendant le transport.

Étape 4 : Traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Luxuryflowerdecor organisera l’envoi du produit de remplacement.

6. Frais de transport liés à l’échange

Pour les commandes répondant aux conditions d’échange :

Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Luxuryflowerdecor.

Les consommateurs n’ont pas à supporter les frais de transport liés aux échanges couverts par cette politique.

Si le produit est endommagé pour une raison liée au consommateur ou ne respecte pas les conditions d’échange, les modalités de traitement seront déterminées selon la situation spécifique.

7. Adresse d’échange

Après soumission et validation de la demande d’échange, le consommateur recevra les informations relatives à l’adresse d’échange désignée.

Adresse d’échange :

LUXURY FLOWER DECOR CORP.

14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas envoyer directement les produits sans avoir obtenu la confirmation préalable du service client, afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement de l’échange.

8. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Luxuryflowerdecor effectuera le traitement de l’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.

Une fois l’échange traité, les consommateurs recevront les informations relatives à la mise à jour de leur commande.

9. Situations ne permettant pas un échange

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :

Demande effectuée après le délai de 14 jours ;
Produit déjà utilisé ou installé ;
Produit endommagé par le consommateur ;
Produit incomplet avec des accessoires ou emballages manquants ;
Informations relatives à la commande impossibles à vérifier.

Luxuryflowerdecor examinera chaque demande selon les circonstances spécifiques de la commande.

10. Nous contacter

Pour effectuer une demande d’échange ou obtenir davantage d’informations concernant cette politique, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :

LUXURY FLOWER DECOR CORP.

Adresse :
14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

Téléphone : +1 5862550789

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est, États-Unis)

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures après réception de votre e-mail.