Politique de remboursement

1. Champ d’application de la politique de retour 

La présente Politique de retour applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Luxuryflowerdecor et livrés à une adresse située en France.

Cette politique a pour objectif de présenter :

  • Le délai de demande de retour ;

  • Les conditions relatives aux produits retournés ;

  • La procédure de demande de retour ;

  • Les modalités de transport des retours ;

  • Le processus de remboursement.

Luxuryflowerdecor fournit aux consommateurs des informations claires concernant les retours et les remboursements, conformément aux habitudes d’achat en ligne des consommateurs français.

2. Informations sur l’exploitation du site

Le site Luxuryflowerdecor est détenu et exploité par la société suivante :

Nom de l’entreprise : LUXURY FLOWER DECOR CORP.

Adresse de l’entreprise :
14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

EIN : 88-3810730

Téléphone : +1 5862550789

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est, États-Unis)

Pour soumettre une demande de retour ou obtenir des informations concernant un remboursement, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Notre équipe répondra aux demandes dans un délai de 24 heures après réception du message.

3. Délai de retour de 14 jours

Après réception du produit, si le consommateur n’est pas satisfait de son achat, il peut contacter Luxuryflowerdecor dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit afin de soumettre une demande de retour.

La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu et accompagnée des informations relatives à la commande.

Toute demande de retour effectuée après le délai de 14 jours sera examinée selon les circonstances spécifiques de la commande.

4. Conditions relatives aux produits retournés

Les produits faisant l’objet d’une demande de retour doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou présenter de traces d’utilisation ;

  • L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;

  • L’état du produit doit permettre sa remise en vente.

Après réception du produit retourné, Luxuryflowerdecor procédera à une vérification de son état.

Si le produit respecte les conditions prévues par la politique de retour, le remboursement sera effectué.

Si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages ou des accessoires manquants, cela peut affecter le traitement de la demande de retour.

5. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client pour soumettre une demande de retour

Les consommateurs doivent contacter l’équipe du service client Luxuryflowerdecor par e-mail :

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Il est recommandé d’indiquer dans le message les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom de l’acheteur ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le nom du produit à retourner ;

  • Des photos du produit (si nécessaire).

Après réception de la demande, l’équipe du service client vérifiera les informations relatives à la commande et les conditions applicables au retour.

Étape 2 : Attente de la confirmation du retour

Après réception de la demande de retour, Luxuryflowerdecor vérifiera :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • L’état du produit ;

  • Le respect du délai de retour de 14 jours ;

  • La conformité du produit aux conditions de retour.

Après validation, l’équipe du service client fournira au consommateur les informations nécessaires concernant l’organisation du retour.

Les consommateurs ne doivent pas envoyer directement le produit avant confirmation de la demande de retour afin d’éviter tout problème dans le traitement.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur organise le retour du produit selon les informations fournies par Luxuryflowerdecor.

Lors du retour, il est demandé de veiller à ce que :

  • L’emballage du produit soit complet ;

  • Le produit et ses accessoires soient retournés ensemble ;

  • Le produit soit correctement protégé pendant le transport.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, Luxuryflowerdecor procédera à une inspection.

La vérification porte notamment sur :

  • L’état neuf et non utilisé du produit ;

  • La présence complète des accessoires ;

  • La conformité du produit aux conditions permettant sa remise en vente.

Après confirmation de la conformité du produit avec la politique de retour, la procédure de remboursement sera engagée.

6. Frais de transport liés au retour

Pour les commandes répondant aux conditions de la présente politique de retour :

  • Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Luxuryflowerdecor.

Les consommateurs n’ont pas à supporter les frais de retour applicables aux demandes conformes à cette politique.

Si le produit ne peut pas être traité selon la procédure normale en raison d’une utilisation, d’un dommage causé par le consommateur ou du non-respect des conditions de retour, Luxuryflowerdecor communiquera avec le consommateur afin de déterminer la solution appropriée selon la situation.

7. Adresse de retour

Après soumission de la demande de retour et confirmation par Luxuryflowerdecor, le consommateur recevra les informations relatives à l’organisation du retour.

Adresse de retour :

LUXURY FLOWER DECOR CORP.

14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

Les consommateurs doivent attendre la confirmation du service client avant d’envoyer le produit afin de garantir que les informations de retour soient correctement associées à la commande concernée.

8. Délai de traitement du remboursement

Une fois que Luxuryflowerdecor a reçu le produit retourné et confirmé que celui-ci respecte les conditions de la présente politique de retour :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le montant remboursé sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier en fonction des procédures de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

9. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la commande.

Par exemple :

  • Pour une commande réglée par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé à la carte utilisée ;

  • Pour les autres moyens de paiement, le remboursement sera traité conformément aux règles du prestataire de paiement concerné.

Les consommateurs peuvent consulter l’état du remboursement via leur moyen de paiement d’origine.

10. Situations ne répondant pas aux conditions de retour

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un retour :

  • Demande de retour effectuée après le délai de 14 jours ;

  • Produit déjà utilisé ;

  • Produit déjà installé ou assemblé ;

  • Produit présentant des dommages causés par le consommateur ;

  • Produit avec emballage, accessoires ou documents manquants ;

  • Produit dont l’état ne permet pas une remise en vente.

Luxuryflowerdecor examinera chaque demande de retour selon l’état réel du produit et les informations relatives à la commande.

11. Nous contacter

Pour effectuer une demande de retour, obtenir des informations concernant un remboursement ou recevoir une assistance après-vente, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :

LUXURY FLOWER DECOR CORP.

Adresse :
14631 SW 21 ST MIAMI, FL 33175 États-Unis

Téléphone : +1 5862550789

E-mail : info@luxuryflowerdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est, États-Unis)

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures après réception de votre e-mail.